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入冬以来，我国多地出现雨雪冰冻天气。1月18日至21日，我国中东部地区自北向南先后出现大领域雨雪天气过程，秦岭—淮河以南地区降水相态复杂，有雨雪及冻雨的调遣。中央风景台20日10时发布冰冻黄色预警。各地连忙行径，塌实作念好保供、救急抢险等责任，负重致远筑牢民生保障防地。
国务院办公厅于日前印发的《国度低温雨雪冰冻灾害救急预案》指出，金融监管总局负责引导开展低温雨雪冰冻灾害相关保障责任，督促、引导保障公司作念好灾地保障理赔和给付服务责任，完善预赔机制和理赔门径，作念到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔。
针对雨雪冰冻灾害天气，中国东说念主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东说念主寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）系统各级机构高度青睐并连忙反应，相接当地施行情况，开动救急服务预案，为脱险客户洞开理赔绿色通说念，主动为客户提供快捷、暖心的服务。
“雪再大，服务不成停”
入冬的第一场雪飘落甘肃武威，整座城市银装素裹，宁静中透着寒意。清早，中国东说念主寿武威分公司交易大厅内早已灯火通后，柜面责任主说念主员如通俗一样艰苦而有序地迎接着每一位客户。
“叮铃铃……”参谋台的电话动听响起。柜员小于连忙接起，电话那头传来一位老东说念主略带错愕的声息——年过八旬的殷大爷，1999年为男儿投保了一份首要疾病终生保障，如今念念将投保东说念主变更为男儿，却因年岁已高、行径未便，加之雪天路滑，无法亲身赶赴柜面办理。了解情况后，小于一边轻声安抚老东说念主，一边详确记载其住址与计划格式。
“雪再大，服务不成停。”探求到天气恶劣、老东说念主出行安全风险高，柜面主宰当即决定开动上门服务预案。整理好尊府与挪动办公建造，柜面主宰和小于二东说念主冒着纷飞的雪花，赶赴殷大爷家。
路滑天寒，却挡不住送服务上门的决心。抵达时，殷大爷早已在家门口查看。二东说念主搀扶老东说念主坐下，介意盘考他的躯壳现状，随后细致查对保单信息，一步步协助老东说念主完善尊府、署名证据。不到20分钟，投保东说念主变更业务凯旋办结。
“这样冷的天，你们还专门跑一回，太感谢啦！”殷大爷看着办妥的单子，牢牢地捏住小于的手。
殷大爷的事例，是中国东说念主寿武威分公司日燕服务的一个轻柔缩影。比年来，该公司积极反应“温馨适老”服务倡议，针对行径未便、居住偏远的老年客户，主动提供上门办理，让服务走出柜台、走进家门，真确买通服务“临了一公里”。
图：责任主说念主员上门为殷大爷办理业务
“孩子们不在身边，这下雪天的，行径起来真的不方便，我们能否上门襄理办理？”在甘肃酒泉玉门市，刘女士外出买菜时失慎滑倒摔伤，入院调整限制后向中国东说念主寿请求保障理赔。鉴于刘女士靠近的施行艰巨，中国东说念主寿玉门支公司柜面司理和理赔访问东说念主员即刻赶赴病院，通过“中国东说念主寿寿险”APP完善信息，现场便协助刘女士完成了理赔线上请求。
相通的暖心一幕也出现时距离玉门1800多公里外的河南洛阳。
1月19日，洛阳这座千年古都，银装素裹。黄河路上中国东说念主寿洛阳分公司柜面的柜员们早早到岗，清扫积雪，铺布防滑毯，备好滚水，用密致入微的关怀，管待每一位踏雪而来的客户。
上昼十点半，客户李先生急遽赶来，表情错愕。原盘算下昼赶赴郑州的他，急需为家中偏瘫的母亲办理保障理赔，却因客户既往留存证件已逾期而受阻。“我们不错上门办理！”柜员刘萌萌主动请缨，携尊府随李先生踏入漫天风雪。
病院病房中，刘萌萌俯身病床前，耐烦协助老东说念主完成身份考据与尊府更新，又密致引导李先生上传理赔请求。业务办妥，李先生轻装上阵。
图：刘萌萌协助老东说念主完成身份考据
回程时雪势愈猛，交通几近瘫痪。为不影响后续责任，刘萌萌捎带尊府，风雪中徒步复返公司。面对共事们热心的眼光，她仅仅浅笑说说念：“业务办妥了，没迟误客户，很值得。”
“我为公共办实事”
近日，安徽阜阳遇到连接降雪天气。中国东说念主寿阜阳分公司办公区域、客户服务大厅附进及包袱路段铺满了厚厚的积雪，给市民通行带来极大未便，也为前来办理业务的客户产生安全隐患。
为切实保障公共出行安全与办公秩序顺畅，该公司干部职工连忙开展义务清雪行径。内行不畏严寒、单干互助，铲的铲、扫的扫、推的推，领路配合变成高效清雪活水线。凛凛寒风中，艰苦的身影勾画出冬日里总共和气的适意线。
图：责任主说念主员计帐交易场地附进的积雪
“我们将连接以‘我为公共办实事’为导向，密切关注天气变化，健全救急反应机制，以更塌实的举措、更求实的立场，为客户和公共提供更安全、浅显的服务环境。”中国东说念主寿阜阳分公司相关负责东说念主线路。
客户服务的温度，不仅在于历程上的高效，更在于行径上的担当和为民的情感。风雪见证的，不啻是天气，更是服务的初心。
雪地里的一抹“志愿红”
风雪来袭，包袱在肩。在郑州，中国东说念主寿河南省分公司“星火”志愿服务队闻令而动，连忙组织开展除雪破冰专项行径。
凛凛寒风中，志愿者们不畏严寒、劲头全都，手持铁锹、扫帚等器用，聚焦路口、东说念主行说念、公交站点等要点易滑区域，张开全方向、无死角的清雪除冰功课。艰苦的“国寿红”在结拜白雪中往复穿梭。与此同期，党员志愿者主动化身“安全宣传员”，在清扫时弊耐烦向过往公共、商户提升冬季出行防滑知识。
图：国寿志愿者开展清雪除冰功课
“师父，雪天路滑，您慢走，隆重眼下！”“大姨，台阶有冰，扶好扶手更安全！”一声声暖心叮属与一次次铲雪动作同频共振，让为民服务从“清扫路面”延迟到“和气东说念主心”，用实干为公共筑牢冬季出行的“安全防地”。
在南阳，中国东说念主寿南阳分公司工业路客户体验中心第一时代开动“暖冬关爱”公益行径，志愿者们走上街头，为遵从岗亭的环卫工东说念主奉上贴心关怀。
“天气这样冷，你们还专门送来热茶，确凿太暖心了！”1月20日上昼，又名环卫工东说念主接过志愿者递来的汹涌澎拜的茶水，连声说念谢。一杯热茶、一句致意，不仅遣散了冬日的严寒，更和气了这些“城市好意思容师”的心田。
图：柜面东说念主员走上街头为环卫工东说念主奉上一杯热茶
雪中送暖是即时关怀，常态化看守更显担当。该客户体验中心早已成为户外服务者的“轻柔港湾”——大厅内暖意融融、法子都全，免费滚水、休息座椅、手机充电、救急药品等便民服务一应俱全，精确破解了环卫工东说念主、快递员、外卖小哥等户外服务者“喝水难、休息难、避寒难”的痛点。
“无论雪多大、天多冷，进来喝杯滚水、歇语气，心里就暖和自如了。”环卫工赵大姐的朴实谈话，说念出了繁密户外服务者的心声。
在山东、河南、河北、山西、安徽、甘肃、新疆、内蒙古、辽宁……雨雪冰冻来袭，那里有公共需要，那里就有“国寿志愿红”的身影。他们扎根一线、主动行为，以施行行径肃静看守公共好意思好生计。
一幅幅风雪中艰苦的服务画面，一句句客户衷心的感谢，活泼涌现注解了中国东说念主寿“以客户为中心”的服务理念。该公司线路，将连接密切关注天气变化，动态优化救急预案，以更精确的防控、更高效的理赔、更轻柔的服务，切实作念好风险减量，全力看守东说念主民公共人命财产安全。
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